易谷网络
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AIlink 人工智能能力平臺
ValueLink智能工作臺是一套以客戶服務為核心,支持電話、Volte、微信、小程序、在線聊天、APP、郵件、留言等全渠道接入,為業務辦理人員提供一套集電話、IM、音視頻、業務請求為一體的多渠道交互與業務辦理工作臺,借助AI的智能語音轉寫、語義理解、大模型分析等能力,幫助業務人員更專業、高效、合規地服務客戶。
產品核心價值
24小時服務,幫助企業提升服務體驗和效率
通過機器人的24小時全天候服務、接待零延遲、全渠道輔 助人工等功能助理企業提升服務體驗和效率,減少客服人力成本。
幫助企業業務智能化和自助化
通過任務功能對企業業務接口等,可幫助企業實現業務流 程自助化、智能化,幫助企業優化業務流程。比如:智能 創建工單、工資異常查詢、開發票、預定機票等。
產品功能特點
智能學習
  • 深度學習
    可對語料數據進行分析,數據清理。形成結構化問答知識點自我補充。
  • 知識點挖掘
    對未知問題、點踩知識、不滿意會話數據進行提醒,督促客服及時處理學習。
訪客交互
  • 寒暄交互
    豐富的寒暄庫內容,機器人支持表情寒暄回復.
  • 滿意度評價
    訪客可對機器人的服務進行「滿意」/「不滿意」的會話評價。
  • 聯想輸入
    用戶輸入內容時,機器人會實時 推薦訪客可能要問的問題,減少 用戶輸人成本。
任務管理
  • 流程自定義
    可視化編輯,無需編程技術,簡單拖拽組件並連接,即完成流程配置,提高效率.。
  • 實體收集
    支持自定義實體類型,機器人自動對待收集信息進行實體抽取和填充。
  • 詞匯管理
    支持同義詞、專有詞等詞類分詞處理,自動轉化為標準詞去知識庫匹配。
智能知識庫
  • 便捷添加
    采用自然語言方式添加知識庫, 並支持一鍵批量導入導出,系統 會自動進行去重處理。
  • 知識分類
    支持多級分類,權限分類,分類搜索,支持按問題或答案的模糊搜索。
  • 智能編輯
    支持標準問法/相似問法、關聯知識點等管理 支持富文本編輯附件等功能
產品業務流程