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智能IVR智能化服務
智能IVR智能化服務是一套以客戶服務為核心,支持電話、Volte、微信、小程序、在線聊天、APP、郵件、留言等全渠道接入,為業務辦理人員提供一套集電話、IM、音視頻、業務請求為一體的多渠道交互與業務辦理工作臺,借助AI的智能語音轉寫、語義理解、大模型分析等能力,幫助業務人員更專業、高效、合規地服務客戶。
產品功能特點
智能IVR智能化服務
  • 實時語音轉寫
    獲取標註現有通話錄音流水,獲得用戶說法方式原始信息:對語音識別引擎聲學模型和語言模型進行調整,提升識別率。
  • 實時語義理解
    收集各種業務表述方式,人工標註後形成原始語料;形成用戶專用的業務包,實現用戶隨意說法對應到相應的業務中
  • 用戶語音交互界面(VUI)設計
    結合現有業務流程和語音識別特性和設計人性化的交互流程: 語音靜默坐席提升系統初期智能化程度,隨著系統優化降低坐席數量。
  • 持續優化叠代
    記錄用戶與系統交互和語音識別識別結果日誌信息;通過分析日誌信息確定交互流程和識別效果優化的優化關鍵點。
智能IVR解决方案
  • 咨詢
    梳理業務流,智能業務分析,智能ivr場景設計
  • 研發
    和機器人,和智能知識庫進行接口對接,基於敏捷開發方法快速完成接口實現
  • 服務
    統一運維管理,專業集成實施設計
智能外呼解决方案
  • 機器人配置信息
    配置機器人
  • 呼叫策略
    配置外呼策略
  • 名單庫
    導人客戶名單
產品業務流程