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公共事業
統一網格服務標準、打造服務強前端、縮短響應路徑、打通服務最後一公裏、助力基層提質增效；
方案介紹
統一網格服務標準、打造服務強前端、縮短響應路徑、打通服務最後一公裏、助力基層提質增效；通過對客戶服務全過程監管和數據沈澱，運用大數據能力，為員工考核提供依據；幫助各職能處室發現業務痛點、挖掘用戶需求、優化流程、提升服務質量；支撐質量處實時監控錄音、識別輿情風險、認定投訴內容、提升數字化管理能力。
方案功能特點
提升用戶服務體驗
統一服務渠道 縮短響應時長 獲得更有品質的服務 提高服務黏性
助力基層提質增效
避免工作時間與非工作時間混淆不清 有利於協同服務 降低話費負擔 減少人工操作環節 提升服務形象
強化末端規範管理
實現全過程數字化 網格互動過程監管 標準服務流程 標準服務話術 避免投訴風險
挖掘直接服務需求
實時分析服務需求變化態勢，及時調度規避輿情風險 挖掘末端需求，大數據指導業務流程完善 全景追蹤服務變化趨勢，數據驅動改進，踐行公司服務理念
業務流程
典型案例
網格虛擬語音平臺-整體架構
集成運營商的中繼專線服務，運營商批量開通虛擬號碼，搭建網格虛擬語音平臺，建立用戶與網格員、值班人員之間的直接聯絡渠道；通過集成現有的智能語音引擎，實現自動生成工單的功能；在此基礎上，集成現有業務系統，支持網格員在移動端處理業務、實現工單閉環管理，支持管理者實時監控話務數據和工單處理進度、錄音調聽等功能。
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網格虛擬語音平臺-通信助手
通信助手APP：包含了普通電話的接打功能，接聽電話使用VoIP收取網絡流量費，撥打電話使用PSTN收取運營商通信費；通話可以實時錄音；網格員可設置軟電話狀態，語音平臺只會給處於就緒狀態的軟電話分配來電；網格員可維護客戶信息，為重點客戶打標備註。
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專屬網格語音平臺
服務電話設置上，取消原區（縣）中心集中接聽的服務電話，（考慮原已推廣應用）各供電所保留一個服務電話號碼，此號碼僅用於話務呼入。每個單位新增一個聯通雲訊通號碼作為供電所電話實現呼出（和呼入）。
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