易谷网络

AIlink 人工智能能力平臺

ValueLink智能工作臺是一套以客戶服務為核心，支持電話、Volte、微信、小程序、在線聊天、APP、郵件、留言等全渠道接入，為業務辦理人員提供一套集電話、IM、音視頻、業務請求為一體的多渠道交互與業務辦理工作臺，借助AI的智能語音轉寫、語義理解、大模型分析等能力，幫助業務人員更專業、高效、合規地服務客戶。

Egoolink新一代智能客服解決方案

這是一套完整的端到端的客服服務平臺，融合了多渠道全媒體通信技術和人工智能技術，強調部署的便捷性、應用的靈活性、運營的集約性、運行的穩定性、維護的便捷性。

Msolink 客戶經營平臺

MsoLink企業微信營銷系統是基於企業微信原生功能基礎上的優化拓展，通過外呼，客帶客，活碼，批量添加好友等構建私域流量，實現多渠道引流；基於對客戶需求的洞察、客戶標簽的管理，提供針對性的關懷和服務，實現客群精細運營；通過企業微信融合工作臺的功能開發，客戶經理同時管理多個企業微信賬號，實現高效溝通全面觸達，同時可實現客戶業務需求的直接辦理，提升營銷的成功率；通過企業微信會話存檔，監控管理降低風險；Msolink企業微信營銷系統打通營銷與服務，實現服務營銷一體化。

Smartlink 智能運營及分析平臺

企業在線培訓平臺+聯絡中心運行監控系統

Valuelink 智能業務辦理平臺

智能IVR智能化服務

智能IVR智能化服務是一套以客戶服務為核心，支持電話、Volte、微信、小程序、在線聊天、APP、郵件、留言等全渠道接入，為業務辦理人員提供一套集電話、IM、音視頻、業務請求為一體的多渠道交互與業務辦理工作臺，借助AI的智能語音轉寫、語義理解、大模型分析等能力，幫助業務人員更專業、高效、合規地服務客戶。

金融行業

金融行業在智能服務與營銷方面面臨著技術、運營、數據、客戶體驗以及監管合規等方面的挑戰。

方案介紹

金融行業在智能服務與營銷方面面臨著技術、運營、數據、客戶體驗以及監管合規等方面的挑戰。為了克服這些挑戰，金融機構需要不斷優化其技術能力，加強數據管理，提高用戶體驗，並確保所有活動都符合監管要求。

方案功能特點

技術層面

金融科技落後系統集成安全性與隱私技術更新叠代

運營層面

集約化管理流程再造成本考量

客戶體驗

服務體驗互動溝通技術支持

合規與監管

監管遵從數據合規透明度與可解釋性

方案價值創造

可視化數據管控

運營監控數據、業務辦理數據可視化管理
領導駕駛艙多維度數據管控隨機切換

流程化合規風控

核身流程標準可配置、流程節點可監測
輿情監控實時管控、風險流程多層級授權管控

多渠道一體接入

線上、線下渠道公用同一路由，任務統一分配
置頂隊列、實際隊列、虛擬隊列全局概覽

標準化業務處理

業務處理流程不應渠道變化而變化
業務要素原子化處理，高效配置集成業務流程

智能化應用實踐

智能運營分析實現數據價值、提升運營效率
渠道共享智能应用，降低智能运营成本

業務流程

相關解決方案

頂層設計

技術架構

操作系統

運營中心

全景視圖

整體解決方案

提供應用開發標準套件：單點登錄、用戶、角色、權限管理、全媒體通信平臺提供標準的數據集成能力：基表、報表、voc、質檢提供標準的業務集成能力：客戶信息、工單、銀行業務系統集成開發基礎能力，擴充其他行業解決方案。

技術架構

操作系統

對所有數字營業廳的物理設備和數字設備統一管理、對數字營業廳的使用者和開發者提供標準統一的接口、提供完整的數字營業廳安全隱私解決方案、行業化低代碼開發平臺圖標化業務場景工具。

運營中心

提供應用開發標準套件：單點登錄、用戶、角色、權限管理、全媒體通信平臺，提供標準的數據集成能力：基表、報表、voc、質檢，提供標準的業務集成能力：客戶信息、工單、銀行業務系統集成，開發基礎能力，擴充其他行業解決方案。

全景視圖

多渠道一體接入線上、線下渠道公用同一路由，任務統一分配置頂隊列、實際隊列、虛擬隊列全局概覽標準化業務處理業務要素原子化處理，高效配置集成業務流程，智能化應用實踐，智能運營分析實現數據價值、提升運營效率渠道共享智能應用，降低智能運營成本，流程化合規風控，核身流程標準可配置、流程節點可監測輿情監控實時管控、風險流程多層級授權管控可視化數據管，運營監控數據、業務辦理數據可視化管理領導駕駛艙多維度數據管控隨機切換。