隨著消費者與銀行數字互動的深化，消費者對金融業服務的效率更為看重，「提供快速解決問題的能力」已成為金融機構數智化升級的首要需求。

深度且全面融入新一代智能客服、視頻客服等新服務模式，為銀行業客戶服務中心的規範發展和未來方向提供了更為明晰的參考依據和前瞻性建設指導，將為銀行消費者提供更好的服務。 

中國銀行&易谷網絡

智能化為數字貨幣業務賦能

當前，中國已成為數字貨幣應用的前端國家：超過1.4億個專用數字錢包已投入使用，交易額超80億美元。作為國家重點建設業務，數字貨幣開始進入競速階段並初步形成「10+1」格局，包括10個試點地區及北京冬奧會場景。

12月4日，中國銀行321數字貨幣服務正式上線。

該項目是由易谷技術研發團隊主導，成立中行數字貨幣專案定製小組，在數次需求溝通、方案分析後，歷時三個月的研發測試，最終建立321數字貨幣獨有的服務系統，實現中臺ABC系統與新一代客服系統達成對接，保障中行用戶享有專屬的優質數字貨幣服務，賦能數字人民幣持續穩固發展。

項目為中行數字貨幣服務配備了智能客服業務，為數字貨幣用戶提供專屬的IVR自助服務。人工服務方面，為用戶提供數字錢包相關功能，包括：密鑰驗證、用戶信息查詢、交易明細查詢、交易詳情查詢等。同時，通過多租戶方式，實現數字貨幣業務與現有中銀商務、中銀保險業務的數據隔離，保障隱私數據的安全性、獨立性。另外，項目在中行95566熱線中采用數字錢包的白名單限製，全面實現熱線用戶關於數字錢包業務問題的及時處理，高效助力數字錢包業務的大力推廣。

中銀香港&易谷網絡

標準化為金融私貸服務賦能

在數字化時代，銀行智能服務和金融營銷等領域以率先擁抱先進技術進行數字化轉型，同時也對銀行貸款業務的風控管理、業務流程、服務渠道、產品形態產生了深度影響，為私貸客戶提供標準化智能服務，助力銀行私貸業務提速，將有力促進銀行業加快新生態升級步伐。

中國銀行&易谷網絡

智能化為數字貨幣業務賦能

當前，中國已成為數字貨幣應用的前端國家：超過1.4億個專用數字錢包已投入使用，交易額超80億美元。作為國家重點建設業務，數字貨幣開始進入競速階段並初步形成「10+1」格局，包括10個試點地區及北京冬奧會場景。

12月4日，中國銀行321數字貨幣服務正式上線。

該項目是由易谷技術研發團隊主導，成立中行數字貨幣專案定製小組，在數次需求溝通、方案分析後，歷時三個月的研發測試，最終建立321數字貨幣獨有的服務系統，實現中臺ABC系統與新一代客服系統達成對接，保障中行用戶享有專屬的優質數字貨幣服務，賦能數字人民幣持續穩固發展。

▲易谷研發小組為及時交付，通宵達旦

12月19日，中銀香港GCS&私貸熱線遷移項目正式上線投產。該項目是中銀香港與易谷繼「新一代客服系統」後的第二大合作項目，項目內容包括私貸客服團隊和GCS客服團隊的熱線遷移及整合；在線客服功能和內管、監控、聲紋認證、大屏監控等多個定製化功能開發；外呼功能優化及OCS運維修復等。項目涉及內容十分龐雜，需求分析和開發任務並行，路由邏輯交錯復雜，易谷研發團隊在工期短、任務重的挑戰下，達成項目的及時交付，並獲得中銀香港項目的高度認可。該項目契合私貸客戶「短、小、急」的資金需求，為銀行方減少業務的服務層級，加強私貸客戶的管理規範，全面提升私貸效率。