這是一個無處不在的營業廳，需要它的時候，可以通過VR眼鏡、手機APP、5G視頻等渠道進入，它會隨時守候在您的身邊，為您提供服務。

這是一個元宇宙的營業廳，進入這個營業廳就是進入一個3D虛擬世界，這個虛擬世界或是現實營業廳的數字孿生，或是未來營業廳的3D展現，在這裏您可以身臨其境，在這裏，您可以與營業廳中眾多的服務者溝通、互動，獲得您想要的信息或是辦理各種復雜的業務。

這是一個安全的營業廳，它支持人臉識別、身份認證、活體檢測、虹膜識別、聲紋識別。

這是一個智慧營業廳，服務您的可能是精準幹練的數字員工，也可能是經過充分訓練的AI員工，或是真人附身的人機雙生員工。

這是一個有溫度的營業廳，真實的員工隨時都會為您提供親切而溫暖的服務。

這就是HTC VIVE與易谷網絡聯合打造的元宇宙空間智慧營業廳，它無處不在、身臨其境、人機雙生，有智慧，有溫度，帶情感！

「元宇宙是一個大規模、可互操作的網絡，能夠實時渲染3D虛擬世界，借助大量連續性數據，如身份、歷史、權利、對象、通信和支付等，可以讓無限數量的用戶體驗實時同步和持續有效的在場感」—《元宇宙改變一切》（馬修鮑爾）

3D是元宇宙的展現形式，一個沈浸式的、用3D展現出來的世界可以是我們現實世界的數字孿生，也可以是一個想象出來的虛幻世界，在這個虛擬世界中可以遊戲、社交與購物。

AI是元宇宙的關鍵驅動力和發展支撐，在虛擬世界裏會有多種虛擬的角色，他們的基礎都是AI：

數字員工-流程機器人，其核心技術是RPA，處理各種預製好的流程，打通各個系統之間的關聯。

AI員工-人工智能員工，代替人工進行意圖識別、資訊提供、業務辦理，其核心技術是NLP、TTS、ASR。

人機雙生（人機耦合）- AI員工置信度下降後，由人工附體，對人工智能進行托管。

AI助手-為人類員工提供智能輔助，主要表現形式是知識隨行、流程引導以及在線提醒。

元宇宙空間智慧營業廳，是具備企業生產屬性的元宇宙，我們可以在這裏為顧客提供服務、辦理業務、展示產品，不僅孿生線下營業廳的場景，而且孿生線下營業廳的職能。

銀行業目前建設了三種營業廳為客戶提供服務，第一種是占據了城市的核心位置用巨大的成本建設的營業網點，這些營業網點曾經是銀行服務與營銷的主要場所，而現在由於便利性不夠，變得門可羅雀，疫情時期更是雪上加霜，可以想象，在後疫情時期，這些消耗巨大成本的物理場所，其服務與營銷效率很難回歸到建設初期的狀態。

讓物理網點門可羅雀的原因是互聯網，特別是移動互聯網的發展，手機銀行、網上銀行等已經成為了自助營業廳，大多業務都可以通過這種自助的方式完成，特別是支付變成了數字化以後，這種趨勢更加明顯。自助營業廳的缺點是缺乏互動，而互動與溝通是客戶經營的基礎，於是，第三種營業廳-遠程銀行中心，就成為了銀行客戶運營的重要機構。

遠程銀行中心是一個客戶運營中心，它用語音、視頻、文本等媒體與客戶進行溝通，並在人工智能的協助下為客戶提供服務咨詢、業務辦理、產品推薦等。遠程銀行中心既提供被動服務的模式，也會主動與客戶發起溝通，並在溝通過程中進行客戶運營。遠程銀行的客戶運營效率取決於客戶體驗，不管是通過AI還是人工，客戶體驗都是核心，好的客戶體驗會獲得客戶並激活沈睡客戶，反之，則會帶來客戶的流失。

好的客戶體驗體現在能夠感知客戶的需求，認識客戶並懂得客戶，為客戶提供專屬的服務策略與營銷策略，並在客戶的全業務流程中保持一致性，而在這個基礎上如果能夠做到身臨其境、有溫度、帶情感，客戶體驗將會到達更高的高度。元宇宙空間智慧營業廳就是這樣一個體驗中心，將是遠程銀行中心的又一次顛覆性的體驗升級。2新聞4.png

為什麽是HTC VIVE

HTC VIVE是全球智能移動設備與沈浸式科技的創新領袖，也是元宇宙的領軍企業之一。通過構建高端VR硬件、軟件及優質內容的發展生態，HTC VIVE不僅將用戶連接到一個開放、安全且可訪問的虛擬世界，無礙地進行跨設備、跨平臺交互，打破邊界進行協作、娛樂與學習，而且為企業帶來諸多解決方案，助力千行百業提高工作效率，創造新場景和新體驗，持續推進虛擬與現實世界無縫銜接。

為什麽是易谷網絡

易谷網絡致力於遠程銀行建設，提供遠程銀行整體解決方案，是眾多銀行遠程銀行系統的建設者。其多媒體通信平臺、聚合業務辦理平臺、遠程銀行人工智能中臺等已經在銀行業得到廣泛應用。本次在與HTC VIVE聯合打造的元宇宙空間智慧營業廳中，主要提供人工智能以及遠程銀行的客服與業務辦理等系統。